• Mise à jour sur les incidents en cours et informations importantes

  Certaines fonctionnalités de notre plateforme sont actuellement en maintenance, et nos équipes travaillent activement à leur résolution. Nous tenons à vous tenir informés de l’évolution des situations et vous fournir des solutions temporaires pour limiter les désagréments pendant cette période. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ce temps. > EXPORT DE RÉSERVATIONS (MAJ à 17h30: Opérationnel) La fonctiPopulaire

• Supprimer son compte SuperHote

  Dans cet article, nous te montrons comment procéder pour supprimer ton compte SuperHote Je suis navré d’apprendre que vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à SuperHote. Merci d’avoir fait confiance à notre outil jusque-là 🙏. Avant de procéder à la suppression définitive de votre compte, voici quelques étapes importantes pour que tout se passe en douceur : Exporter vos données : pensez à sauvegarder vos réservations et télécharger vos factures, car elles ne seront plus accessiPopulaire

• Comment whitelister des liens et e-mails sur Booking.com

  Concernant les liens et les emails autorisés Une mise à jour importante de Booking a eu lieu très récemment. Les raccourcisseurs de liens tel que BITLY ou URLZ entraine le blocage de l'envoi et de l'affichage d'un message dans Booking. Face à ce changement, il est nécessaire désormais de mettre les liens originaux dans vos messages et de rajouter ces liens originaux dans la liste des liens autorisés dans Booking en suivant la vidéo plus bas. 1- Pour les liens de SuperHotePopulaire

• Accompagnement migration AirBnB

  Toute l’équipe SuperHote est à vos côtés pour que la migration de vos annonces se passe en toute sérénité ! Nous avons mis en place plusieurs créneaux d’assistance en direct sur Zoom. Il vous suffit de vous connecter à la session de votre choix pour réaliser la migration en live, accompagné(e) par nos Superwarriors. Assurez-vous de vous connecter pendant les créneaux d'ouverture. ⚠️ Quelques points importants avant de commencer : ▶︎ Si vous êtes uniquement co-hôte, le propriétaire devraPopulaire

• Je viens de m'inscrire sur la plate-forme et de connecter mon logement sur Booking. Je constate que toutes mes nuitée sont notées comme indisponibles

  Pour que le calendrier soit ouvert dans votre extranet Booking, il faut vous assurer: 1- d'avoir renseigné des prix dans le calendrier de SuperHote. 2- d'avoir fait la synchronisation avec le plan tarifaire "Standard" ou le 1er plan tarifaire qui a été créé dans Booking. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/5/f/985fb732fa0cd00/a648ff93-fe24-4eb4-94Populaire

• Que faire si je n'arrive pas à me connecter sur mon compte SuperHote?

  Si tu n'arrives pas à te connecter sur ton compte SuperHote, fais comme suit : Tout d'abord, vérifie ton login et mot de passe. Assures-toi que ce sont bien les bons identifiants. Si malgré cela, le soucis persiste, clique sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser le mot de passe. Tu recevras les instructions par email pour réinitialiser ton mot de passe. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/5/7/6/b57634c44Peu de lectures

• Liste des devises disponibles dans Superhote

  Peu de lectures

• S'inscrire sur Booking.com

  Dans cet article, nous te montrons étape par étape avec captures d'écran à l'appui comment créer un compte sur Booking.com 1- Aller sur admin.booking.com puis cliquer sur "Créer votre compte partenaire" 2- Renseigner votre email puis cliquer sur "ContPeu de lectures

• Mise à jour du 15/04/2025

  -- Modification importante du fonctionnement de la caution -- Le renouvellement automatique est complètement supprimé. Fonctionnement précédent : une tentative de renouvellement de la caution était faite pour les réservations de plus de 7 jours. Ce que faisait SuperHote : •    Envoie automatiquement d'un lien de caution via Stripe grâce aux notifications. •    Déclenchement du renouvellement automatiquement si le séjour dépasse 7 jours. Mais ce renouvellement ne pouvait pas être gaPeu de lectures

• Facturation - Comment ajouter / modifier sa carte bancaire dans SuperHote

  PS: Le règlement de l'abonnement mensuel se fait uniquement par prélèvement automatique pour le moment. Il n'est pas possible de payer par virement ou mandat. Une fois la CB modifiée, merci d'en informer le support via le FORMULAIRE DE CONTACT afin de vous confirmer la prise en compte de la modification. 1- AlPeu de lectures

• SuperConciergerie - Je ne reçois pas le mail - comment trouver le fichier

  Si vous ne recevez pas le mail avec le fichier Superconciergerie, il est probablement bloqué pour des raisons techniques. Malgré tout, le fichier a normalement été généré et partagé. S'il a bien été créé, il sera disponible directement dans le Drive lié à l'adresse gmail que vous avez renseigné. Voici la méthode pour le retrouver : Allez dans votre drive google (https://drive.google.com/) Assurez-vous d'être sur le bon compte google (celui du mail saisi lPeu de lectures

• Guide pratique complet SuperHote

  Transcription disponible ici: Guide pratique complet SuperHote : Programmer efficacement vos messages pour un check-in optimal LIENS UTILES: Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE (https://help.superhote.com/support/solutionPeu de lectures

• Informations utiles > 08-2025

  Certaines fonctionnalités de notre plateforme rencontrent actuellement quelques perturbations, nos équipes travaillent activement à leur résolution. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ce temps. > DEMANDES DE RÉSERVATIONS AIRBNB  MAJ: Résolu le 28.08 20h Les demandes de réservation qui sont validées dans Airbnb restent "NON CONFIRMÉ" dans SuperHote. Il est nécessaire de les confirmer aussi manuellement danPeu de lectures

• Codes de réduction - Partenaires

  Voici quelques codes de réduction de nos partenaires afin de bénéficier des réductions exclusives : Igloohome https://igloohome.fr 10 € de réduction avec le code SUPERHOTE LIENS UTILES: Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE Vous souhaitez être contacté pour un diagnostic stratégique gratuit, réPeu de lectures

• Que faire en cas de double réservation ?

  Dans cet article, nous allons voir comment réagir en cas de double réservation provenant de Booking ou d'AirBnB. Nous allons décrypter le parcours d'une réservation et les différents cas de figure pouvant entrainer une réservation en double (sur des dates déjà réservées). Nous partagerons également quelques conseils et astuces pour annuler une réservation Booking ou AirBnB sans frais. Plus d'infos sur l'annulation d'une réservation AirBnB  ici (https://www.airbnb.fr/help/article/169/annulePeu de lectures

• Je reçois des réservations d'une nuit sur Booking alors que je suis à 2 (ou plus) dans SuperHote

  Cela arrive lorsque vous avez d'autres plans tarifaires dans Booking qui n'ont pas de nombre de nuits minimum. Il faut penser à les renseigner dans Booking en allant dans Tarifs & disponibilités Plans tarifaires Identifier le plan tarifaire qui n'a pas de nombre de nuits minimum et le renseigner. LIENS UTILES: Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE Vous souhPeu de lectures

• Passer une réservation "REQUEST" en "CONFIRMÉ"

  1- Rechercher la réservation avec le nom/prénom ou code de confirmation AirBnB dans l'outil de recherche dans SuperHote Le code de confirmation se trouve dans AirBnB. Il commence généralement par HMXXXXXXXX et contient 10 lettres. 2-Peu de lectures

• Paramétrer la taxe de séjour avec les taxes additionnelles dans SuperHote

  Dans cet article, nous vous montrons, étape par étape, comment paramétrer la taxe de séjour en y intégrant les taxes additionnelles. - Étape 1 - Télécharger l'Outil de calcul de la taxe de séjour - Étape 2 - Récupérer les chiffres sur l'espace de déclaration de votre commune ExPeu de lectures

• Comment mettre à jour la carte bancaire liée à mon compte SuperHote ?

  Dans cette vidéo, vous découvrirez comment mettre à jour la carte bancaire liée à votre compte SuperHotePeu de lectures

• Comment créer son compte SuperHote

  Dans cet article, nous vous montrons étape par étape avec captures d'écran à l'appui comment créer un compte SuperHote Pour créer un compte SuperHote, suivez les étapes suivantes : Etape 1 : Cliquez sur le lien qui vous a été envoyé par votre contact SuperHote, vous arrivez sur cet écran    =Renseignez alors le formulaire (nom, prénom, email...) (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/4/0/8/3408293cfd23ba00/e2aPeu de lectures

• Que faire si une réservation Airbnb n'est pas importée dans SuperHote

  Nous allons décrypter la procédure à suivre si une réservation Airbnb n'est pas importée dans SuperHote. Nous allons décrypter la procédure à suivre si une réservation Airbnb n'est pas importée dans SuperHote. Nous partagerons également quelques conseils et astuces pour annuler une réservation Booking ou AirBnB sans frais. 1 - Consulter la vidéo suivante : 2 - Remplir le formulaire suivant : https://tally.soPeu de lectures

• J'ai un message "ERREUR 500" quand j'accède à une réservation

  Cela se produit depuis l'application mobile et lorsque l'annonce n'est pas synchronisée. Sur la version web, cela se présente par une impossibilité à accéder à la réservation (mouline sans arrêt) Pour voir que l'annonce n'est pas synchronisée, vous constaterez que: 1-  l'email du compte AirBnB n'est pas visible depuis la vue des hébergements en dessous du nom du logemenPeu de lectures

• Incidents 21-07-2025

  Depuis le soir du 21 juillet, un blocage technique empêche actuellement : l’importation de nouveaux logements depuis Airbnb, l’affichage des noms d’annonces montrant la liaison avec SuperHote en allant dans la partie HEBERGEMENTS PLATEFORMES Si vous recevez une réservation et qu'elle ne remonte pas dans SuperHote, nous vous invitons à bloquer manuellement les dates pour éviter tout risque de surbooking. Vous pouvez par la suite contacter le support ➡️  Joindre le support (htPeu de lectures

• Support SuperHote

  Pour toutes questions liées à l'utilisation/configuration de SuperHote, vous pouvez joindre le support: Depuis votre messagerie par email en écrivant à support@superhote.com Depuis votre espace de suivi de tickets (et avoir le statut du traitement de vos demandes et les historiques des échanges): ENVOYER UN EMAIL AU SUPPORT Depuis votre compte SuperHote en cliquant sur le "?" (en hauPeu de lectures

• Comment mettre une réservation en "No SHOW"

  Le statut "NO SHOW" dans SuperHote permet de libérer les dates du calendrier sans annuler la réservation au niveau de la plateforme (Booking, AirBnB, VRBO, etc) Pour cela: Aller dans le détail de la réservation en question Cliquer sur le statut et sélectionner "NO SHOW" Cliquer sur Actions Enregistrer pour sauvegarder LIENS UTILES: NouveaPeu de lectures

• La caution a été débité alors que c'était censé être une empreinte bancaire

  Effectivement, dans certains cas, notamment avec des cartes bancaires étrangères, le système d’empreinte bancaire (pré-autorisation) peut ne pas être reconnu comme tel par la banque du client. Cela peut entraîner une opération visible comme un débit, même si techniquement, il ne s’agit pas d’un paiement définitif mais bien d’un montant « bloqué » temporairement. Cela dépend entièrement de la banque émettrice de la carte, et nous n’avons malheureusement pas la main sur la manière dont elle affiPeu de lectures

• Comment intégrer la TVA dans mes factures

  Si certains de vos logements sont assujettis à la TVA, vous pouvez le paramétrer dans l'onglet Hébergements Informations. Retrouver la case TVA et inscrivez y le taux en vigueur (la plupart du temps 10%). Ceci aura pour effet de mettre à jour les factures générées depuis SuperHote pour y inclure la TVA. En allant ensuite dans l'onglets Facture de vos réservations,Peu de lectures

• Incidents 17-07-2025

  Certaines fonctionnalités de notre plateforme sont actuellement en maintenance, et nos équipes travaillent activement à leur résolution. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ce temps. Mise à jour: L'incident est résolu depuis 13h. Certains messages qui n'ont pu être envoyés resteront à renvoyer manuellement si nécessaire. > EXPORT DE RÉSERVATIONS  (MAJ à 13h: résolu) La fonctionnalité d'export de réserPeu de lectures

• Mes messages automatiques ne s’envoient pas sur certains de mes appartements

  ⚠️ Attention lors de la migration Si vous avez choisi votre adresse e-mail comme expéditeur avant d’avoir terminé la migration de toutes vos annonces, l’envoi des messages automatiques sera bloqué. Pour éviter ce problème, il faut : 1️⃣ Migrer toutes les annonces des propriétaires 2️⃣ Ensuite reconnecter votre compte. 3️⃣ Seulement après l'étape 1 et 2, sélectionner votre adresse comme expéditeur cf  Envoi des messages automatiques au nom du co-hôte (https://help.superhote.com/suppoPeu de lectures

• Que faire si je rencontre des problèmes d'affichages et ou d'enregistrements

  Le problème est généralement lié au traducteur automatique dans Google Chrome Vous pouvez également désactiver l'option : "Me proposer de traduire les pages qui sont écrites dans une langue que je ne connais pas" depuis la rubrique "paramètres/paramètres avancées/langues". Voici la page duPeu de lectures

• Comment vider le caches et cookies de son navigateur

  Lorsque vous naviguez sur Internet, votre navigateur stocke des fichiers temporaires (cache) et des cookies. Ces fichiers peuvent parfois causer des problèmes d’affichage ou de connexion. Voici comment les supprimer sur les principaux navigateurs. ? Bonnes pratiques Google Chrome (Windows & Mac) Ouvrir les paramètres Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite. Allez dans Paramètres. Accéder aux données de navigation Dans la barre de recherche,Peu de lectures

• Comment fonctionne l'affiliation SuperHote ?

  Découvrez dans cet article le fonctionnement de l'affiliation via votre compte SuperHote Nombreux d'entre vous nous ont contacté en disant qu'ils parlaient de SuperHote autour d'eux. Et bien, nous avons envie de vous remercier pour cela et c'est pour cette raison que nous avons mis en place le programme d'affiliation SuperHote. Grâce au programme d'affiliation vous allez pouvoir gagner 20% de commission à vie* sur chaque filleul que vous référez à l'outil SuperHote et ce tout le temps quePeu de lectures

• Que faire si une réservation Booking ne s'affiche pas dans SuperHote?

  Dans cet article, nous allons voir la procédure à suivre si une réservation Booking.com n'est pas importée dans SuperHote Nous allons décrypter la procédure à suivre si une réservation Booking.com n'est pas importée dans SuperHote. Nous partagerons également quelques conseils et astuces pour annuler une réservation Booking ou AirBnB sans frais. Merci de nous envoyer les informations expliquée dans la vidéo à support@Peu de lectures

• Bug des réservations Booking sans frais de ménage ni taxes - Résolu

  Description : Booking a rencontré un problème d'envoi des données de frais de ménage et de taxes de séjour Conséquences :  Réservations remontées dans SuperHote sans frais de ménage ni taxes Encaissements partiels pour les logements en paiement by Hotel Effets limités aux réservations Booking enregistrées entre le 23/10/23 10h et le 24/10/23 16h (Heure Paris) Workaround déployé le 24/10/23 à 16h pour contourner le problème de Booking en attendant la résolutionPeu de lectures

• Les ressources disponibles pour configurer SuperHote

  Cet article récapitule les différentes ressources à votre disposition pour configurer votre compte Superhote. Pour configurer SuperHote, vous pouvez 1-  SUIVRE LES ETAPES DEPUIS L'ESPACE DE DEMARRAGE L'accès se fait avec votre Email de Superhote et un mot de passe à définir (espace disponible après création de votre compte Superhote). Pour définir, votre mot de passe, vous pouvez CherPeu de lectures

• Mettre des Conditions Générales de Vente (CGV) pour son site internet

  Une mise à jour a été déployé le 10 Juin 2024 pour rendre obligatoires les CGV dans SuperHote. Les CGV sont obligatoires pour garantir une transparence totale entre votre projet et vos clients. Elles définissent clairement les conditions de vente, les droits et les obligations des deux parties, assurant ainsi une relation de confiance. A partir de maintenant, si vous laissez ce champ vide dans SuperHote, il sera automatiquement rempli avec les CGV par défaut que nous avons mis enPeu de lectures