Question 1

INCIDENT BOOKING - 19-02-2026

Accepted Answer

INCIDENT MAJEUR – BOOKING.COM 19/02/2026

Nature de l’incident

Un incident majeur affectant la récupération des réservations Booking.com a été constaté le 19/02/2026 entre 00h00 et 08h41.

Ce dysfonctionnement est dû à un changement technique non communiqué par Booking.com, impactant les données transmises.

⚠️ Changement majeur impactant

Booking.com ne transmet désormais plus :

❌ L’email du voyageur ❌ Le numéro de téléphone du voyageur

Conséquences :

✅ Les emails automatiques continuent de fonctionner normalement ❌ Les SMS ne peuvent plus être envoyés automatiquement

→ Le numéro de téléphone doit être ajouté manuellement (à récupérer dans l’extranet Booking.com)

Statut au 19/02/2026 – 10h40

✅ Récupération des nouvelles réservations rétablie à 08h41 le 19/02

🔄 Récupération des réservations manquantes en cours

Statut au 20/02/2026 – 11h20

❌ Les cautions/paiements Booking ne peuvent pas être générées sans Email => ajouter le mail manuellement en attendant la mise en place d'une solution

Statut au 20/02/2026 – 16h57

✅ Solution mise en place pour que l'absence d'email dans les réservations n'empêchent plus la création des liens de paiement/caution.

Statut au 25/02/2026 – 12h57

⏸️ En attente du retour de Booking concernant le rétablissement de l'envoi de cette information. ✅Tout ce qui pouvait être fait pour limiter l'impact côté SuperHote a été fait. ✅Les fonctionna

Question 2

Synchroniser Airbnb avec SuperHote (A partir de juillet 2025)

Accepted Answer

Ce guide t’explique comment connecter Airbnb à SuperHote pour automatiser tes réservations, tarifs et calendriers. Il inclut les prérequis, les étapes techniques, les limites connues et les conseils essentiels.

1- Connecter un compte Airbnb

Connecte-toi à ton compte SuperHote.
Va dans Paramètres > Plateformes ou directement dans Importer des logements depuis le calendrier.

#

Clique sur Ajouter un compte Airbnb.

Tu seras redirigé vers

Choisis l'option adaptée et suis les étapes proposées

Pour l'option Mon compte,
tu seras redirigé sur Airbnb
si tu n'es pas connecté tu devras t'identifier avant de pouvoir autoriser la connexion.

Pour l'option Le compte de quelqu'un d'autre,
un mail est envoyé au propriétaire de l'annonce.
Il doit cliquer sur Se connecter pour être redirigé vers Airbnb et pouvoir autoriser la connexion.

Question 3

Synchroniser Booking avec SuperHote

Accepted Answer

## Dans cet article, nous vous montrons, étape par étape, comment synchroniser et importer vos annonces Booking dans SuperHote.

Avant de se lancer: Vérifier que votre compte soit correctement configuré pour pouvoir être synchroniser avec SuperHote.

Pour cela, consultez l'articles suivant : Comment bien préparer ses annonces Booking à la connexion avec SuperHote

PRE-REQUIS:

Mettre des prix sur le calendrier de SuperHote. Sans cela, votre annonce ne sera pas réservable une fois la synchronisation faite

| ⚠️ A SAVOIR ⚠️ | | ---- |

👉🏻 Les anciennes réservations ne sont pas importées, uniquement les réservations futures et en cours.

👉🏻Vous pouvez importer les anciennes via un fichier CSV: Comment importer des réservations via un fichier CSV ou XLS

👉🏻Si vous souhaitez mettre en place des restrictions d'arrivée et de départ, vous pouvez le faire depuis SuperHote pour Booking. Voici comment procéder pour cela: Comment activer les restrictions d'arrivée et de départ pour Booking

| ⚠️ ATTENTION ⚠️ | | ---- | | si vous avez des plans tarifaires à la semaine ou au mois, vous devez les vérifier. Veuillez consulter le tutoriel suivant: Tarifs avec Booking: Bien configurer ses plans tarifaires |

1ère PA

Question 4

Je me prépare pour la V2 - ⚠️ À lire avant de commencer la migration

Accepted Answer

Avant de lancer la migration vers la V2, merci de prendre quelques minutes pour effectuer les vérifications indiquées dans cet article.

Ces étapes permettent d’éviter :

des erreurs de connexion avec Airbnb
des doublons de comptes Stripe
des utilisateurs ou notifications inutiles
des données incorrectes dans la V2

||| ⚠️ Important : La migration ne se fait qu’à la dernière étape.

Pendant les étapes de préparation :

votre V1 continue de fonctionner normalement
vous pouvez quitter la migration et revenir plus tard
aucune donnée n’est transférée tant que la migration finale n’est pas lancée.

✅ Checklist de préparation

Avant de lancer la migration, vérifiez les points suivants :

Connexions plateformes

⬜ Tous les comptes Airbnb sont reconnectés

Équipes

⬜ Les prestataires inutiles ont été supprimés ⬜ Les propriétaires sont bien identifiés comme propriétaires ⬜ Les accès aux hébergements sont corrects

Notifications

⬜ Les notifications inutiles ont été supprimées

Stripe

⬜ Les comptes Stripe ont des noms distincts ⬜ Vous avez accès à votre dashboard Stripe

Une fois ces vérifications terminées, vous pouvez lancer la synchronisation vers la V2.

🔁 Comment fonctionne la migration ?

Note importante: Si vous décidez de créer un compte SuperHote V2 sans passer par la migration depuis le portail dédié, votre abonnement sera au tarif de la V2 et aucun retour en arrière ne sera

Question 5

Intégrer le moteur de réservations SuperHote sur n'importe quel site internet

Accepted Answer

#

Dans ce tutoriel, nous allons découvrir ensemble comment intégrer le moteur de réservations de SuperHote.

Il y a 2 étapes simples pour y arriver :

I- Editer les appartements (photos, descriptions, coordonnées GPS) pour le moteur de réservations dans SuperHote

II- Ajouter le moteur de réservations SuperHote sur n'importe quel site internet de réservations

III- OPTIONNEL - EXPERT - Surcharger un formulaire de recherche

I. Editer les appartements (photos, descriptions, coordonnées GPS) pour le moteur de réservation dans SuperHote.

${frame}

Étape 1 -

Allez dans Hébergements > Editer > Website

- Étape 2 -

Renseignez les éléments demandés :

Description
A savoir
Espaces
Services
Coordonnées GPS
Photos de l'appartement.

**Les photos et les coordonnées GPS sont obligatoires et conditionnent la visibilité du logement sur le site.

Les photos sont à télécharger dans la partie "PHOTOS DU SLIDER"**

_Format conseillé : JPG - paysage et minimum 1024x768 pixels_

Comme indiqué dans le tuto ci-dessus, voici le li

Question 6

🎧 Comment contacter le support SuperHote

Accepted Answer

Notre équipe Support est disponible pour vous accompagner au quotidien et répondre à toutes vos questions.

Voici les différents moyens de contact à votre disposition 👇

📧 Par e-mail

Vous pouvez nous écrire à support@superhote.com. Ce canal est idéal pour les demandes nécessitant un suivi détaillé ou le partage de documents. 🧏‍♀️ Pensez à mettre un titre (sujet) qui vous parle et qui résume le message dans l'objet du mail pour que vous puissiez vous y retrouver si besoin de rechercher la conversation dans votre messagerie.

💬 Par chat

Depuis votre compte SuperHote, cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de votre écran ou sur le bouton "BESOIN D'AIDE"

Dans un premier temps, notre assistant intelligent vous proposera des réponses automatiques pour vous orienter rapidement.Si la réponse ne correspond pas à votre besoin, vous pouvez :

Laisser un message au support ou
Échanger avec un agent en direct pendant les horaires d’ouverture.

🕘 Horaires du chat en direct : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces créneaux, vous pouvez laisser un message : notre équipe vous répondra par e-mail dès que possible.

🕓 Helproom SuperHote (nouveaux créneaux à partir du 18 novembre)

Afin d’améliorer notre réactivité et vous offrir un meilleur service, nous ouvrons davantage de disponibilités à travers les créneaux de la Helproom SuperHote.

${color}[#ee1721](Nous passons de 4h à 30h de visio par semaine!) 🥳

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