Question 1

Synchroniser Airbnb avec SuperHote (A partir de juillet 2025)

Accepted Answer

Ce guide t’explique comment connecter Airbnb à SuperHote pour automatiser tes réservations, tarifs et calendriers. Il inclut les prérequis, les étapes techniques, les limites connues et les conseils essentiels.

1- Connecter un compte Airbnb

Connecte-toi à ton compte SuperHote.
Va dans Paramètres > Plateformes ou directement dans Importer des logements depuis le calendrier.

#

Clique sur Ajouter un compte Airbnb.

Tu seras redirigé vers

Choisis l'option adaptée et suis les étapes proposées

Pour l'option Mon compte,
tu seras redirigé sur Airbnb
si tu n'es pas connecté tu devras t'identifier avant de pouvoir autoriser la connexion.

Pour l'option Le compte de quelqu'un d'autre,
un mail est envoyé au propriétaire de l'annonce.
Il doit cliquer sur Se connecter pour être redirigé vers Airbnb et pouvoir autoriser la connexion.

Question 2

Synchroniser Booking avec SuperHote

Accepted Answer

## Dans cet article, nous vous montrons, étape par étape, comment synchroniser et importer vos annonces Booking dans SuperHote.

Avant de se lancer: Vérifier que votre compte soit correctement configuré pour pouvoir être synchroniser avec SuperHote.

Pour cela, consultez l'articles suivant : Comment bien préparer ses annonces Booking à la connexion avec SuperHote

PRE-REQUIS:

Mettre des prix sur le calendrier de SuperHote. Sans cela, votre annonce ne sera pas réservable une fois la synchronisation faite

| ⚠️ A SAVOIR ⚠️ | | ---- |

👉🏻 Les anciennes réservations ne sont pas importées, uniquement les réservations futures et en cours.

👉🏻Vous pouvez importer les anciennes via un fichier CSV: Comment importer des réservations via un fichier CSV ou XLS

👉🏻Si vous souhaitez mettre en place des restrictions d'arrivée et de départ, vous pouvez le faire depuis SuperHote pour Booking. Voici comment procéder pour cela: Comment activer les restrictions d'arrivée et de départ pour Booking

${frame}

| ⚠️ ATTENTION ⚠️ | | ---- | | si vous avez des plans tarifaires à la semaine ou au mois, vous devez les vérifier. Veuillez consulter le tutoriel suivant: [Tarifs avec Booking: Bien configurer ses plans tarifaires](https://h

Question 3

INCIDENT BOOKING - 19-02-2026

Accepted Answer

INCIDENT MAJEUR – BOOKING.COM 19/02/2026

Nature de l’incident

Un incident majeur affectant la récupération des réservations Booking.com a été constaté le 19/02/2026 entre 00h00 et 08h41.

Ce dysfonctionnement est dû à un changement technique non communiqué par Booking.com, impactant les données transmises.

⚠️ Changement majeur impactant

Booking.com ne transmet désormais plus :

❌ L’email du voyageur ❌ Le numéro de téléphone du voyageur

Conséquences :

✅ Les emails automatiques continuent de fonctionner normalement ❌ Les SMS ne peuvent plus être envoyés automatiquement

→ Le numéro de téléphone doit être ajouté manuellement (à récupérer dans l’extranet Booking.com)

Statut au 19/02/2026 – 10h40

✅ Récupération des nouvelles réservations rétablie à 08h41 le 19/02

🔄 Récupération des réservations manquantes en cours

Statut au 20/02/2026 – 11h20

❌ Les cautions/paiements Booking ne peuvent pas être générées sans Email => ajouter le mail manuellement en attendant la mise en place d'une solution

Statut au 20/02/2026 – 16h57

✅ Contournement mis en place pour que l'absence d'email dans les réservations n'empêchent plus la création des liens de paiement/caution.

Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de limiter l’impact et vous tiendront informés de toute évolution.

LIENS UTILES:

Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour [BIEN DEMARRER AVEC SUPE

Question 4

🎧 Comment contacter le support SuperHote

Accepted Answer

Notre équipe Support est disponible pour vous accompagner au quotidien et répondre à toutes vos questions.

Voici les différents moyens de contact à votre disposition 👇

📧 Par e-mail

Vous pouvez nous écrire à support@superhote.com. Ce canal est idéal pour les demandes nécessitant un suivi détaillé ou le partage de documents. 🧏‍♀️ Pensez à mettre un titre (sujet) qui vous parle et qui résume le message dans l'objet du mail pour que vous puissiez vous y retrouver si besoin de rechercher la conversation dans votre messagerie.

💬 Par chat

Depuis votre compte SuperHote, cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de votre écran ou sur le bouton "BESOIN D'AIDE"

Dans un premier temps, notre assistant intelligent vous proposera des réponses automatiques pour vous orienter rapidement.Si la réponse ne correspond pas à votre besoin, vous pouvez :

Laisser un message au support ou
Échanger avec un agent en direct pendant les horaires d’ouverture.

🕘 Horaires du chat en direct : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces créneaux, vous pouvez laisser un message : notre équipe vous répondra par e-mail dès que possible.

🕓 Helproom SuperHote (nouveaux créneaux à partir du 18 novembre)

Afin d’améliorer notre réactivité et vous offrir un meilleur service, nous ouvrons davantage de disponibilités à travers les créneaux de la Helproom SuperHote.

${color}[#ee1721](Nous passons de 4h à 30h de visio par semaine!) 🥳

Ces crénea

Question 5

Intégrer le moteur de réservations SuperHote sur n'importe quel site internet

Accepted Answer

#

Dans ce tutoriel, nous allons découvrir ensemble comment intégrer le moteur de réservations de SuperHote.

Il y a 2 étapes simples pour y arriver :

I- Editer les appartements (photos, descriptions, coordonnées GPS) pour le moteur de réservations dans SuperHote

II- Ajouter le moteur de réservations SuperHote sur n'importe quel site internet de réservations

III- OPTIONNEL - EXPERT - Surcharger un formulaire de recherche

I. Editer les appartements (photos, descriptions, coordonnées GPS) pour le moteur de réservation dans SuperHote.

${frame}

Étape 1 -

Allez dans Hébergements > Editer > Website

- Étape 2 -

Renseignez les éléments demandés :

Description
A savoir
Espaces
Services
Coordonnées GPS
Photos de l'appartement.

**Les photos et les coordonnées GPS sont obligatoires et conditionnent la visibilité du logement sur le site.

Les photos sont à télécharger dans la partie "PHOTOS DU SLIDER"**

_Format conseillé : JPG - paysage et minimum 1024x768 pixels_

Comme indiqué dans le tuto ci-dessus, voici le li

Question 6

Synchroniser Pricelabs dans SuperHote

Accepted Answer

⚠️ ATTENTION ⚠️

Une fois la synchronisation réalisée, le nombre de nuits minimum est aussi dépendant de Pricelabs.

Pensez à également configurer le nombre de nuits minimum dans Pricelabs.

Veillez à aligner le prix minimum Pricelabs et celui dans SuperHote en allant dans
Hébergements > Édit > INFO > Prix minimum

- Étape 1 -

Rendez-vous sur https://app.superhote.com

Configurez les prix sur une période de 12 mois au minimum.

A SAVOIR Pricelabs a besoin de détecter des prix sur 12 mois au minimum dans SuperHote afin de pouvoir se synchroniser et les optimiser.

- Configurer les prix et les disponibilités à partir de la date du jour (même si vous avez des dates bloquées - il doit y avoir des prix en dessous)

Configurez les coordonnées GPS (mettre 7 chiffres après la virgule) en allant sur le logement en question.Hébergement > Éditer > Website puis cliquez sur Actions > Enregistrer

- Étape 2 -

Pour activer la connexion SuperHote dans Pricelabs rendez-vous sur: https://pricelabs.co/pricing

Cliquez sur le bouton Add your listings.

![](https://storage.crisp.chat/users/hel

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