Question 1

Synchroniser Airbnb avec SuperHote (A partir de juillet 2025)

Accepted Answer

Ce guide t’explique comment connecter Airbnb à SuperHote pour automatiser tes réservations, tarifs et calendriers. Il inclut les prérequis, les étapes techniques, les limites connues et les conseils essentiels.

1- Connecter un compte Airbnb

Connecte-toi à ton compte SuperHote.
Va dans Paramètres > Plateformes ou directement dans Importer des logements depuis le calendrier.

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Clique sur Ajouter un compte Airbnb.

Tu seras redirigé vers

Choisis l'option adaptée et suis les étapes proposées

Pour l'option Mon compte,
tu seras redirigé sur Airbnb
si tu n'es pas connecté tu devras t'identifier avant de pouvoir autoriser la connexion.

Pour l'option Le compte de quelqu'un d'autre,
un mail est envoyé au propriétaire de l'annonce.
Il doit cliquer sur Se connecter pour être redirigé vers Airbnb et pouvoir autoriser la connexion.

Question 2

🎧 Comment contacter le support SuperHote

Accepted Answer

Notre équipe Support est disponible pour vous accompagner au quotidien et répondre à toutes vos questions.

Voici les différents moyens de contact à votre disposition 👇

📧 Par e-mail

Vous pouvez nous écrire à support@superhote.com. Ce canal est idéal pour les demandes nécessitant un suivi détaillé ou le partage de documents. 🧏‍♀️ Pensez à mettre un titre (sujet) qui vous parle et qui résume le message dans l'objet du mail pour que vous puissiez vous y retrouver si besoin de rechercher la conversation dans votre messagerie.

💬 Par chat

Depuis votre compte SuperHote, cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de votre écran ou sur le bouton "BESOIN D'AIDE"

Dans un premier temps, notre assistant intelligent vous proposera des réponses automatiques pour vous orienter rapidement.Si la réponse ne correspond pas à votre besoin, vous pouvez :

Laisser un message au support ou
Échanger avec un agent en direct pendant les horaires d’ouverture.

🕘 Horaires du chat en direct : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces créneaux, vous pouvez laisser un message : notre équipe vous répondra par e-mail dès que possible.

🕓 Helproom SuperHote (nouveaux créneaux à partir du 18 novembre)

Afin d’améliorer notre réactivité et vous offrir un meilleur service, nous ouvrons davantage de disponibilités à travers les créneaux de la Helproom SuperHote.

${color}[#ee1721](Nous passons de 4h à 30h de visio par semaine!) 🥳

Ces crénea

Question 3

Synchroniser Booking avec SuperHote

Accepted Answer

## Dans cet article, nous vous montrons, étape par étape, comment synchroniser et importer vos annonces Booking dans SuperHote.

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Avant de se lancer: ** Vérifier que votre compte soit correctement configuré** pour pouvoir être synchroniser avec SuperHote.

Pour cela, consultez l'articles suivant : Comment bien préparer ses annonces Booking à la connexion avec SuperHote

PRE-REQUIS:

Mettre des prix sur le calendrier de SuperHote. Sans cela, votre annonce ne sera pas réservable une fois la synchronisation faite

⚠️ A SAVOIR ⚠️

- Les anciennes réservations ne sont pas importées, uniquement les réservations futures et en cours. Vous pouvez importer les anciennes via un fichier CSV: Comment importer des réservations via un fichier CSV ou XLS
Si vous souhaitez mettre en place des restrictions d'arrivée et de départ, vous pouvez le faire depuis SuperHote pour Booking. Voici comment procéder pour cela: Comment activer les restrictions d'arrivée et de départ pour Booking

Les restrictions d'arrivée et de départ se configurent depuis SuperHote pour Booking uniquement. ***Pour AirBnB, elles sont à configurer directemen

Question 4

Site internet - moteur de réservation

Accepted Answer

Voici, comment procéder pour avoir un moteur de réservation avec l'ensemble des informations sur vos appartements ( texte et photos )

**A noter:**

La procédure reste la même si ultérieurement, vous souhaitez modifier des informations (description, photos, adresse) de votre logement.

Il faudra revenir dans cette partie, faire vos modifications et les enregistrer afin que cela se mette à jour sur le site internet

${frame}

- Étape 1 -

Allez dans Hébergements > Éditer > Website

- Étape 2 -

Renseignez tous les éléments de la page

Description de l'appartement & A savoir

Visuel dans SuperHote

Dans le moteur de réservation

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Les photos du slider & Les coordonnées GPS

⚠️‼️ A METTRE IMPERATIVEMENT ⚠️‼️

Visuel dans SuperHote

Visuel dans le moteur de réservation

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Ajouter les coordonnées GPS

Tapez l'adresse de votre appartement dans Google Map.
Zoomez sur la zone pour avoir une adresse GPS la plus précise possible.
Les coordonnées à copier sont celles dans l'URL entre le @ et la 2nde virgule.

Question 5

Tester sur les plateformes que les prix et frais (ménage, caution, etc) sont bien synchronisés

Accepted Answer

Dans cet article, nous te montrons comment procéder aux vérifications des prix sur les différentes plateformes (AirBnB, Booking)

Une fois que tu as réalisé toute ton automatisation, il faudra vérifier que les informations ( prix de la location, frais de ménage, dates de location,… ) communiquées aux plateformes correspondent bien à ce que tu as configuré dans SuperHote.

Voici comment procéder:

${frame}

1- Avant tout, vérifie que tu as bel et bien tout configuré (frais de ménage, personnes supplémentaires etc) en allant dans Apparts > Editer > Info

2- Rends toi sur Airbnb ou Booking et fait comme si tu allais réaliser une réservation : choisis une période pour laquelle tu connais les prix ainsi que le nombre de voyageurs souhaités. Sélectionnes ton logement et vérifie ce que la plateforme va afficher

Sur Airbnb, le détail apparaîtra comme suit et il faudra vérifier le prix de la nuitée, des frais de ménage et le prix par personne supplémentaire.

Sur Booking, les informations s'afficheront de cette façon sur la gauche après avoir cliqué sur "Je réserve" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/2/9/3/7293c7fb50ee8400/3048089

Question 6

Synchronisation incomplète lors de la Migration Airbnb

Accepted Answer

Procédure à suivre si vous avez des logements qui ne sont pas noté "Connexion effectuée" dans https://www.airbnb.fr/hosting/listings

Attention : cette procédure pourrait retirer les réservations Airbnb si vous n'avez pas migrer tous les comptes airbnb connectés à SuperHote. Tout est expliqué ci-dessous.

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Vérifier l’état de connexion de vos hébergements

Connectez-vous à Superhote.
Allez dans Hébergements (liste des annonces).
Pour chaque annonce :

Connectée : un e-mail de connexion est affiché et l’état est "connexion effectuée" dans Airbnb.
Pas connectée :
Sans e-mail de connexion → Cas 1 ci-dessous.
Avec e-mail de connexion → Cas 2 ci-dessous.

Cas 1 — Pas d’e-mail de connexion

Cela signifie que le logement n’est pas encore relié à votre compte Airbnb.

Allez dans Paramètres → Plateformes.
Cliquez sur les 3 points à côté du mail Airbnb et choisissez Importer les appartements.
Cliquer sur "Ne rien faire" et choisissez l'hébergement à associer à l'annonce Airbnb.
Cliquez sur Terminer.
Rafraîchissez la page Annonce dans Airbnb pour vérifier que la connexion est active.

Cas 2 — Avec e-mail de connexion mais non marqué “Connexion effectuée”

Deux situations :

? Le compte a déjà été migré → Vous pouvez le reconnecter directement en suivant les étapes qui suivent

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