Question 1

Mise à jour sur les incidents en cours et informations importantes

Accepted Answer

Certaines fonctionnalités de notre plateforme sont actuellement en maintenance, et nos équipes travaillent activement à leur résolution.

Nous tenons à vous tenir informés de l’évolution des situations et vous fournir des solutions temporaires pour limiter les désagréments pendant cette période.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ce temps.

> EXPORT DE RÉSERVATIONS (MAJ à 17h30: Opérationnel)

La fonctionnalité d'export de réservation connait une perturbation actuellement en cours de résolution. Les fichiers ne sont pas envoyés par email.

En cas de besoin urgent, vous pouvez demander à les recevoir directement en contacter le support: Joindre le support

Merci d'indiquer dans votre le message le nom du logement concerné pour faciliter le traitement de votre demande.

> MESSAGES AUTOMATIQUES (MAJ à 17h30: Opérationnel)

Incident en cours sur l'envoi des messages automatiques et manuels pour les réservations en direct, website et VRBO.
En attendant que le problème soit entièrement résolu pour les emails, nous vous recommandons de copier manuellement vos messages et de les envoyer via votre propre messagerie si nécessaire.

> NOTIFICATIONS INTERNE PRESTATAIRE ET NOTIFICATIONS EN COPIE (MAJ à 17h30: Opérationnel)

L'incident lié à l'envoi des emails affecte également l'envoi des messages à destination des membres d'é

Question 2

Synchronisation incomplète lors de la Migration Airbnb

Accepted Answer

Procédure à suivre si vous avez des logements qui ne sont pas noté "Connexion effectuée" dans https://www.airbnb.fr/hosting/listings

Attention : cette procédure pourrait retirer les réservations Airbnb si vous n'avez pas migrer tous les comptes airbnb connectés à SuperHote. Tout est expliqué ci-dessous.

${frame}

Vérifier l’état de connexion de vos hébergements

Connectez-vous à Superhote.
Allez dans Hébergements (liste des annonces).
Pour chaque annonce :

Connectée : un e-mail de connexion est affiché et l’état est "connexion effectuée" dans Airbnb.
Pas connectée :
Sans e-mail de connexion → Cas 1 ci-dessous.
Avec e-mail de connexion → Cas 2 ci-dessous.

Cas 1 — Pas d’e-mail de connexion

Cela signifie que le logement n’est pas encore relié à votre compte Airbnb.

Allez dans Paramètres → Plateformes.
Cliquez sur les 3 points à côté du mail Airbnb et choisissez Importer les appartements.
Cliquer sur "Ne rien faire" et choisissez l'hébergement à associer à l'annonce Airbnb.
Cliquez sur Terminer.
Rafraîchissez la page Annonce dans Airbnb pour vérifier que la connexion est active.

Cas 2 — Avec e-mail de connexion mais non marqué “Connexion effectuée”

Deux situations :

? Le compte a déjà été migré → Vous pouvez le reconnecter directement en suivant les étapes qui suivent

Question 3

Synchroniser Airbnb avec SuperHote (A partir de juillet 2025)

Accepted Answer

Ce guide t’explique comment connecter Airbnb à SuperHote pour automatiser tes réservations, tarifs et calendriers. Il inclut les prérequis, les étapes techniques, les limites connues et les conseils essentiels.

1- Connecter un compte Airbnb

#

Clique sur Ajouter un compte Airbnb.

Tu seras redirigé vers

Choisis l'option adaptée et suis les étapes proposées

Pour l'option Mon compte,
tu seras redirigé sur Airbnb
si tu n'es pas connecté tu devras t'identifier avant de pouvoir autoriser la connexion.

Pour l'option Le compte de quelqu'un d'autre,
un mail est envoyé au propriétaire de l'annonce.
Il doit cliquer sur Se connecter pour être redirigé vers Airbnb et pouvoir autoriser la connexion.

Question 4

Supprimer son compte SuperHote

Accepted Answer

Dans cet article, nous te montrons comment procéder pour supprimer ton compte SuperHote

Je suis navré d’apprendre que vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à SuperHote. Merci d’avoir fait confiance à notre outil jusque-là 🙏.

Avant de procéder à la suppression définitive de votre compte, voici quelques étapes importantes pour que tout se passe en douceur :

Exporter vos données : pensez à sauvegarder vos réservations et télécharger vos factures, car elles ne seront plus accessibles une fois le compte supprimé.
Remplir le formulaire ci-après : merci de compléter ce court formulaire afin de confirmer votre demande ➡️ [SUPPRESSION DE COMPTE].
Déconnecter vos plateformes : 👉 Dans AirBnB, Supprimer SuperHote des services connectés : Paramètres du compte > Confidentialité puis tout en bas de la page 👉 Dans Booking : suivez le point 4 de cet article pour déconnecter SuperHote - voir la procédure ici

Dès réception du formulaire, nous lancerons la suppression de votre compte. Le délai maximum est de 5 jours ouvrés et vous recevrez un email automatique de confirmation une fois l’opération terminée.

Si vous changez d’avis ou souhaitez nous partager vos retours d’expérience, n’hésitez pas à nous écrire — vos avis nous sont précieux pour nous améliorer 💡.

Merci encore pour v

Question 5

Synchroniser Booking avec SuperHote

Accepted Answer

## Dans cet article, nous vous montrons, étape par étape, comment synchroniser et importer vos annonces Booking dans SuperHote.

#

Avant de se lancer: ** Vérifier que votre compte soit correctement configuré** pour pouvoir être synchroniser avec SuperHote.

Pour cela, consultez l'articles suivant : Comment bien préparer ses annonces Booking à la connexion avec SuperHote

PRE-REQUIS:

Mettre des prix sur le calendrier de SuperHote. Sans cela, votre annonce ne sera pas réservable une fois la synchronisation faite

⚠️ A SAVOIR ⚠️

- Les anciennes réservations ne sont pas importées, uniquement les réservations futures et en cours. Vous pouvez importer les anciennes via un fichier CSV: Comment importer des réservations via un fichier CSV ou XLS
Si vous souhaitez mettre en place des restrictions d'arrivée et de départ, vous pouvez le faire depuis SuperHote pour Booking. Voici comment procéder pour cela: Comment activer les restrictions d'arrivée et de départ pour Booking

Les restrictions d'arrivée et de départ se configurent depuis SuperHote pour Booking uniquement. _**Pour AirBnB, elles sont à configurer directemen

Question 6

Site internet - moteur de réservation

Accepted Answer

Voici, comment procéder pour avoir un moteur de réservation avec l'ensemble des informations sur vos appartements ( texte et photos )

**A noter:**

``` La procédure reste la même si ultérieurement, vous souhaitez modifier des informations (description, photos, adresse) de votre logement.

Il faudra revenir dans cette partie, faire vos modifications et les enregistrer afin que cela se mette à jour sur le site internet ```

${frame}

- Étape 1 -

Allez dans Hébergements > Éditer > Website

- Étape 2 -

Renseignez tous les éléments de la page

Description de l'appartement & A savoir

Visuel dans SuperHote

Dans le moteur de réservation

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#

Les photos du slider & Les coordonnées GPS

⚠️‼️ A METTRE IMPERATIVEMENT ⚠️‼️

Visuel dans SuperHote

Visuel dans le moteur de réservation

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Ajouter les coordonnées GPS

Tapez l'adresse de votre appartement dans Google Map.
Zoomez sur la zone pour avoir une adresse GPS la plus précise possible.
Les coordonnées à copier sont celles dans l'URL entre le @ et la 2nde virgule.

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