La caution a été débité alors que c'était censé être une empreinte bancaire

Effectivement, dans certains cas, notamment avec des cartes bancaires étrangères, le système d’empreinte bancaire (pré-autorisation) peut ne pas être reconnu comme tel par la banque du client.

Cela peut entraîner une opération visible comme un débit, même si techniquement, il ne s’agit pas d’un paiement définitif mais bien d’un montant « bloqué » temporairement.

Cela dépend entièrement de la banque émettrice de la carte, et nous n’avons malheureusement pas la main sur la manière dont elle affiche ou gère ce type de transaction.

Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement du lien ou du système de caution, mais bien d’une différence de traitement selon les établissements bancaires.

Dans ce cas, vous avez deux options :

1. Annuler manuellement la pré-autorisation depuis votre interface afin de libérer immédiatement le montant bloqué ;
2. Ou bien informer les voyageurs qu’il s’agit d’un blocage temporaire qui sera automatiquement levé sous quelques jours après leur départ, et que si besoin, vous pouvez leur transmettre une preuve que le montant n’a pas été encaissé.

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Mis à jour le : 09/11/2025