Informations utiles > 08-2025

Certaines fonctionnalités de notre plateforme rencontrent actuellement quelques perturbations, nos équipes travaillent activement à leur résolution.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ce temps.

> DEMANDES DE RÉSERVATIONS AIRBNB  MAJ: Résolu le 28.08 20h

Les demandes de réservation qui sont validées dans Airbnb restent "NON CONFIRMÉ" dans SuperHote. Il est nécessaire de les confirmer aussi manuellement dans l'application.

Pour que le déclenchement des messages automatiques se fassent, voici comment procéder:

1️⃣ Rechercher la réservation dans SuperHote avec le code de confirmation AirBnB ou le nom ou prénom du voyageur

2️⃣ Accéder à la réservation et renseigner les champs NOM - TÉLÉPHONE ET PAYS dans la réservation

3️⃣ Modifier le statut de la réservation - passer de REQUEST ou NON CONFIRMÉ à CONFIRMÉ

4️⃣ Modifier le paiement de KO à OK

5️⃣ Cliquer sur Actions > Enregistrer

> RÉSERVATION AIRBNB FAITE AVANT LE 20.08 QUI N'EST PAS REMONTÉE  **MAJ: Résolu le 20.08 15h**

Un blocage identifié et résolu empêchait la synchronisation de certaines réservations faites avant le 20.08 à 15h.

Si vous êtes dans cette situation, merci de nous envoyer via le portail client Joindre le support:

• le code de confirmation de la réservation AirBnB

• le nom du logement

Le nécessaire sera fait pour l'import de la réservation.

> MESSAGES AUTOMATIQUES QUI NE S'ENVOIENT PAS  ou RÉSERVATIONS AIRBNBQUI NE REMONTENT PAS

Si vous avez récemment effectué la migration et que vous êtes dans cette situation:

1️⃣ Vérifier que l'annonce est bien synchronisée.

En allant en haut à droite > Paramètres > Plateformes > Les 3 petits points > Importer les appartements

Vous devez voir les annonces reliées à chaque l'hébergement.

Exemple de l'affichage à avoir si annonce liée à l'hébergement

Si le lien n'est pas fait, cliquer sur "NE RIEN FAIRE" > SÉLÉCTIONNER l'annonce > TERMINER

Exemple de l'affichage si annonce NON liée à l'hébergement

Aller ensuite dans HÉBERGEMENTS > EDITER > PLATEFORMES et assurez-vous d'avoir cet affichage

2️⃣ Vérifier que vous n'avez pas choisi votre compte en expéditeur des messages

Le choix de l'expéditeur des messages doit se faire UNIQUEMENT après avoir migré toutes les annonces des propriétaires et après avoir reconnecté votre propre compte.

Si vous êtes dans cette situation, cela perturbe le bon fonctionnement des messages.

Aller dans  HÉBERGEMENTS > EDITER > PLATEFORMES et mettez l'email du propriétaire en expéditeur.

Vous pourrez remettre le vôtre dès que vous aurez migré TOUTES les annonces des propriétaire et effectué la reconnexion de votre propre compte.

> MESSAGE D'ERREUR LORS DE LA VALIDATION DE LA CONNEXION

Vous êtes en train d'effectuer la migration et un propriétaire obtient ce message d'erreur en cliquant sur le bouton pour valider la connexion, vous pouvez lui indiquer de refaire la manipulation en se connectant en mode INCOGNITO (navigation privée) - les caches peuvent parfois amener ce genre de situation.

> LE PROPRIÉTAIRE NE REÇOIT PAS LE MAIL POUR VALIDER LA CONNEXION

Vous pouvez obtenir le lien de connexion et le lui communiquer directement. Il n'aura juste qu'à cliquer dessus et valider la connexion. Il devra s'assurer de connecter le bon compte AirBnB. Pour un meilleur résultat, lui recommander de faire la manipulation en mode INCOGNITO (navigation privée).

Cliquer sur les 3 petits points > OBTENIR LE LIEN DE CONNEXION > COPIER

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*Nos équipes restent disponible pour vous accompagner dans les meilleures conditions possibles.*

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*Merci pour votre compréhension.*

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Mis à jour le : 09/09/2025