> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpcenter.superhote.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # INCIDENT BOOKING - 19-02-2026 **INCIDENT MAJEUR – BOOKING.COM** 19/02/2026 ###### Nature de l’incident Un incident majeur affectant la récupération des réservations Booking.com a été constaté le **19/02/2026 entre 00h00 et 08h41**. Ce dysfonctionnement est dû à un **changement technique non communiqué par Booking.com**, impactant les données transmises. --- ###### ⚠️ Changement majeur impactant Booking.com ne transmet désormais plus : ❌ L’**email du voyageur** ❌ Le **numéro de téléphone du voyageur** ###### Conséquences : ✅ Les **emails automatiques** continuent de fonctionner normalement ❌ Les **SMS ne peuvent plus être envoyés automatiquement** → Le numéro de téléphone doit être ajouté manuellement (à récupérer dans l’extranet Booking.com) --- ###### Statut au 19/02/2026 – 10h40 ✅ Récupération des nouvelles réservations rétablie à 08h41 le 19/02 🔄 Récupération des réservations manquantes en cours --- ###### Statut au 20/02/2026 – 11h20 ❌ Les cautions/paiements Booking ne peuvent pas être générées sans Email => ajouter le mail manuellement en attendant la mise en place d'une solution --- ###### Statut au 20/02/2026 – 16h57 ✅ Solution mise en place pour que l'absence d'email dans les réservations n'empêchent plus la création des liens de paiement/caution. --- ###### Statut au 25/02/2026 – 12h57 ⏸️ En attente du retour de Booking concernant le rétablissement de l'envoi de cette information. ✅Tout ce qui pouvait être fait pour limiter l'impact côté SuperHote a été fait. ✅Les fonctionnalités sont rétablies sauf pour les SMS pour lesquels il est nécessaire de compléter les réservations en ajoutant manuellement les téléphones. --- ###### Statut au 27/02/2026 – 11h57 ✅ Rétablissement de l'envoi des informations du voyageur (email / téléphone / adresse) pour toutes les nouvelles réservations ❌ Les informations pour les réservations faites entre le 19/02 et le 27/02 ne peuvent être récupérées. → si vous en avez besoin vous pouvez les ajouter manuellement à vos réservations en les récupérant dans l’extranet Booking.com. --- **LIENS UTILES:** Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour [BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE](https://helpcenter.superhote.com/fr/category/demarrer-avec-superhote-5jqafg/) Vous souhaitez être contacté pour un diagnostic stratégique gratuit, réservez votre appel stratégique [en cliquant ici](https://superhote.com/appel) Vous souhaitez voir des démonstrations et replay de nos conférences, visitez notre chaîne [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCGWsV5hVQp_oma9XqNz6GbQ) Vous avez raté l'un de nos ateliers de coaching? Vous pouvez [visionner les replay ici](https://help.superhote.com/support/solutions/150000122116) Un sujet lié au centre d’aide en ligne, veuillez visiter notre [Help Center](https://help.superhote.com/support/home) **Restons connectés ?** Rejoignez la Communauté [Skool](https://www.skool.com/superhote) de SuperHote Visiter notre [site web](https://superhote.com/) Suivez-nous sur [Instagram](https://www.instagram.com/matsuperhote/) Aimez notre page sur [Facebook](https://www.facebook.com/groups/superhote/) Abonnez-vous à notre chaine officielle [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCGWsV5hVQp_oma9XqNz6GbQ) **Besoin d’en savoir plus et voir les retours d'autres clients ?** Nous vous invitons à regarder les épisodes de notre série "**J'irai louer chez vous**" [en cliquant ici](https://www.youtube.com/watch?v=2pgfGOpls9w&list=PLbdYq7NnH1oZmA5VCTvUSeJOBTT4dYSwY) Vous souhaitez en savoir d’avantage, contactez-nous via le chat (bulle en bas à droite) ou sur [support@superhote.com](mailto:support@superhote.com)