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# Gestion automatique des avis et commentaires clients dans SuperHote

#### Dans cet article, tu verras comment être alerté en cas de mauvaises notes et faire le suivi des avis et commentaires clients.
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Des notes en baisse entrainent une diminution des réservations. Il est donc  important d'en faire le suivi.

Toutefois, lorsqu'on a plusieurs appartements, vérifier chaque annonce sur chaque plateforme est chronophage.

Pour éviter ça, nous avons mis au point une fonctionnalité, qui va vous alerter en cas de mauvaises notes et avis négatifs.

${frame}[](https://www.loom.com/embed/e0ac1406991f4e35b00f07e8cddc3480?sid=cf3e92c8-bfae-473a-935e-0e501fea9967)

**- Étape 1 -**

Allez dans **Analytics** puis sur **Avis**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/7/f/5/27f5b1b1e08a280/1178fa49-aa2a-44b3-8ab1-8dc74f_3zblay.png)

**- Étape 2 -**

Ici, vous pouvez mettre les liens des différentes annonces pour chaque appartement.

Tout les avis seront répertoriés ici et vous pourrez recevoir des alertes par email.

Cliquez sur **Actions** puis sur **Ajouter des avis**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/e/4/6/be46406e73bc3800/acdd8796-809d-407d-8b1f-c3351f_qvy3zo.png)

**- Étape 3 -**

La fenêtre ci dessous va apparaitre.

Sélectionnez l'appartement pour lequel vous souhaitez voir les avis et ajoutez les liens                      des ****annonces***.**

Cliquez sur **Sauver**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/1/d/d31df82f7b9d600/2a7f1261-c802-4411-a80b-3d00e2_1xsonzo.png)

* **Pour copier les liens URL des annonces :**

**__**

Pour **Aribnb**, il y a un point d'interrogation dans le lien URL. Il faut prendre seulement ce qui se trouve avant.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/0/f/750f3ca01e52a800/8ad69a2f-add4-4b5e-b66c-ea9256_a4mzs1.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/3/8/8/e3881d1a660e4000/88668de8-34a7-4807-99e9-d0865b_lta7e.png)

Pour **Booking**, il faut aller jusqu'au ***.htlm*** et ne pas prendre en compte ce qu'il y a après.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/9/6/e99695319a49c000/66db84cf-6426-45f2-bc6e-d42c4d_14s8tjg.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/f/6/5/ef656d47c09d8000/94ce70c1-b9a2-44df-8cce-e81dc9_spil8b.png)

**- Étape 4 -**

**4-**

Des alertes  sont déjà mises en place par défaut mais vous pouvez en ajouter en cliquant sur              **Actions** > **Ajouter des alertes**.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/150032007176/original/GChwLU9A0DjO2t7nfCLAv6Ls2vhsG5OKiA.png?1696689850)

Vous pouvez définir à partir de quelle note vous souhaitez être alerté.

Cliquez sur **Sauver**.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/150032007171/original/XjtFVyeDa5KVNZs1cWRuoowK3LFT0vF9cA.png?1696689833)

Chaque fois qu'une note sera en dessous vous recevrez un e-mail pour vous en avertir.

Cela vous permettra de réaliser un suivi en temps réel de vos annonces et de vous assurer que vos  notes ne baissent pas.

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**LIENS UTILES:**

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