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# Comment se passe le processus de réservations sur le moteur de réservations ?

**La réservation sur le moteur de réservations se déroule ainsi**

1- le client cherche un logement sur le site :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/2/7/a/527aede925e9f400/89448a53-62f9-453d-99c4-bb5a7e_htkugs.png)

2-  il obtient un résultat et clique sur Réserver :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/7/1/4/c714a53b4498d000/f1b52b81-157d-4b3d-aec2-5db187_66ehi6.png)

3-  Il renseigne ses informations dans cette page :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/6/f/4/16f4bfd101560900/ab8370dd-1d82-461c-83a6-341821_ydn4rr.png)

4-  il saisie sa carte et clique sur Finaler la réservation :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/0/9/2/c092ac4afdbc0800/2994852f-3f8a-4f94-922b-775138_gnp5ah.png)

**=> Si une erreur est détectée à cette étape, le client verra un message d'erreur et pourra corriger.**

5-  Une fois la carte validée,

* le client verra s'afficher un message de confirmation
* Côté SuperHote : la réservation sera créée
* Côté Stripe : l'encaissement sera demandé

6-  A propos de l'encaissement

* l'encaissement est bien validé dans Stripe   
=> Paiement dans la réservation est passé à OK

* En cas de problème pour encaisser la réservation
* le paiement de la réservation restera à KO dans SuperHote et
* l'événement **"Après Paiement Automatique KO"** sera déclenché.
* Si vous avez programmé une notification sur cet événement, elle sera alors envoyée.

Exemple de notification :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/b/1/3/8b13c7746203d800/1bc543bc-9711-4216-834b-dfcaeb_5xx6vr.png)

Exemple de texte :

**Titre :**

demande de Paiement suite echec paiment auto

**Sujet :**

Le paiment n'a pu être finalisé pour votre réservation - [BOOKING:ID] - [GUEST:FIRST_NAME] [GUEST:LAST_NAME] - [RENTAL:NAME]

**Corps du mail :**

Bonjour [GUEST:NAME],

Votre réservation à [RENTAL:CITY] dans le logement [RENTAL:NAME] du [BOOKING:CHECKING] au [BOOKING:CHECKOUT] est bien enregistrée mais le paiement n'a pas pu être finalisé suite à un problème sur votre carte.

Le montant de la réservation est de [AUTOPAYMENT:AMOUNT] €.

Je vous invite à finaliser votre réservation en effectuant le règlement par CB sur : [PAYLINK]

---

Bien cordialement,

[RENTAL:HOSTFIRSTNAME] [RENTAL:HOSTLASTNAME]

---

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