Comment se passe le processus de réservations sur le moteur de réservations ?

La réservation sur le moteur de réservations se déroule ainsi

1- le client cherche un logement sur le site :

2-  il obtient un résultat et clique sur Réserver :

3-  Il renseigne ses informations dans cette page :

4-  il saisie sa carte et clique sur Finaler la réservation :

=> Si une erreur est détectée à cette étape, le client verra un message d'erreur et pourra corriger.

5-  Une fois la carte validée,

• le client verra s'afficher un message de confirmation
• Côté SuperHote : la réservation sera créée
• Côté Stripe : l'encaissement sera demandé

6-  A propos de l'encaissement

• l'encaissement est bien validé dans Stripe 

=> Paiement dans la réservation est passé à OK

• En cas de problème pour encaisser la réservation
• le paiement de la réservation restera à KO dans SuperHote et
• l'événement "Après Paiement Automatique KO" sera déclenché.
• Si vous avez programmé une notification sur cet événement, elle sera alors envoyée.

Exemple de notification :

Exemple de texte :

Titre :

demande de Paiement suite echec paiment auto

Sujet :

Le paiment n'a pu être finalisé pour votre réservation - [BOOKING:ID] - [GUEST:FIRST_NAME] [GUEST:LAST_NAME] - [RENTAL:NAME]

Corps du mail :

Bonjour [GUEST:NAME],

Votre réservation à [RENTAL:CITY] dans le logement [RENTAL:NAME] du [BOOKING:CHECKING] au [BOOKING:CHECKOUT] est bien enregistrée mais le paiement n'a pas pu être finalisé suite à un problème sur votre carte.

Le montant de la réservation est de [AUTOPAYMENT:AMOUNT] €.

Je vous invite à finaliser votre réservation en effectuant le règlement par CB sur : [PAYLINK]

Bien cordialement,

[RENTAL:HOSTFIRSTNAME] [RENTAL:HOSTLASTNAME]

LIENS UTILES:

Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE

Vous souhaitez être contacté pour un diagnostic stratégique gratuit, réservez votre appel stratégique en cliquant ici

Vous souhaitez voir des démonstrations et replay de nos conférences, visitez notre chaîne Youtube

Vous avez raté l'un de nos ateliers de coaching? Vous pouvez visionner les replay ici

Un sujet lié au centre d’aide en ligne, veuillez visiter notre Help Center

Vous voulez connaître les dernières nouvelles et mises à jour de SuperHote ? Visitez la page officielle des nouveautés

Restons connectés ?

Visiter notre site web

Suivez-nous sur Instagram

Aimez notre page sur Facebook

Abonnez-vous à notre chaine officielle Youtube

Besoin d’en savoir plus et voir les retours d'autres clients ?

Nous vous invitons à regarder les épisodes de notre série "J'irai louer chez vous" en cliquant ici

Vous souhaitez en savoir d’avantage, contactez-nous via le chat ou sur support@superhote.com

Mis à jour le : 09/09/2025