> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpcenter.superhote.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment est déclenché l’envoi des messages automatiques ? ****Vous trouverez ici sous forme de tableau les explications sur les conditions de déclenchement des messages automatiques.**** ## **Conditions possibles impactants la programmation du message pour une réservation :** | Nom | Conditions | Explications | | ---- | | Status | Si la réservation est payée | S'applique si le paiement est à OK dans la réservation | | | Si la réservation n'est pas payée | S'applique  si le paiement est à KO dans la réservation | | | Si la caution est payée | S'applique  si le caution est à OK dans la réservation | | | Si la caution n'est pas payée | S'applique  si le caution est à KO dans la réservation | | Pour cet appartement | Logement sélectionné dans la liste | S'applique  uniquement aux logements sélectionnés | | Plateformes | La plateforme est sélectionnée dans la liste | S'applique  uniquement aux réservations venant des canaux de réservations sélectionnés | **Notifications déclenchées à un moment précis :** **** | Nom | Fonctionnement | Particularité | | ---- | | Après demande réservation | Envoyé après une demande de réservation * | Désactivé par défaut | | Après la réservation | Programmé pour être envoyé après la réservation * | Non programmé si la réservation existe dans Superhote avant l'activation | | Avant le début de la réservation (checkin) | Programmé pour être envoyé avant l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* | | | Après le début de la réservation (checkin) | Programmé pour être envoyé après l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* | | | Avant le départ (checkout) | Programmé pour être envoyé avant l'heure de départ (midi pour SuperHote)* | | | Après le départ (checkout) | Programmé pour être envoyé après le départ (midi pour SuperHote)* | Sauf pour les réservations avec A Relancer = KO | | Date Spécifique | Programmé à la date donnée* | | ***** chaque notification respectera en plus de l'événement précisé dans le tableau, les conditions suivantes : * le temps ajouté ou enlevé (ex : + 1 jour) * la vérification des conditions du 1er tableau (ex : Si la caution est payée) **Notifications déclenchées par un événement précis :** | Nom | Fonctionnement | Remarque | | ---- | | Température | Déclenché si dépassement de la température seuil | Seuil à définir dans la notification | | CO2 | Déclenché si dépassement du CO2 seuil | | | Après visualisation du  lien de paiement OK | Déclenché si le lien de paiement a été vu | | | Après paiement lien KO | Déclenché si échec du paiement par le lien | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver | | Après caution lien KO | Déclenché si échec du paiement de la caution par le lien | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver | | Après paiement automatique KO | Déclenché si échec du paiement automatique pour la réservation concernée | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver | | Après caution automatique KO | Déclenché si échec du paiement de la caution auto | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver | | Après Visualisation du contrat | Déclenché quand le contrat est visualisé | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver | | Après Signature du contrat | Déclenché quand le contrat est signé | | | Paiement OK | Déclenché quand le paiement est passé à OK | manuellement ou automatiquement | | Après soumission du formulaire de bienvenue | Déclenché quand le formulaire de bienvenue est soumis (validé) | | | Après annulation réservation | Déclenché quand la réservation est annulée | En cours de refonte | | Après remboursement automatique | Déclenché en cas de remboursement automatique | Option non active actuellement | | Après assignation | Déclenché après assignation de la réservation à un prestataire | Le prestataire doit avoir un compte d'équipe | | Après désassignation | Déclenché après dé-assignation de la réservation | | | Après soumission Online Checkin | Déclenché quand le formulaire de checkin est soumis | | | Caution OK | Déclenché quand la caution passé à OK dans la réservation | manuellement ou automatiquement | **Comment est envoyé le message ?** Il y a **3 types** d'envoi possible. Lors de la création de la notification vous pouvez choisir dans **Effectuer cette action.** | Nom | Fonctionnement | Remarque | | ---- | | Envoyer un Email | Envoi par email ou sur les messageries des plateformes (Airbnb et Booking) | | | Envoyer une Notification Push | pour envoyer sous forme de notifications sur l'application SuperHote | Uniquement pour les utilisateurs de SuperHote | | Envoyer un SMS | pour envoyer par sms sur le mobile du client ou le téléphone précisé | Service a activé dans l'hébergement | **A qui est envoyé la notification ?** Il existe plusieurs possibilités : | Envoyer un Email | | ---- | | Envoyer à cet e-mail * | un ou plusieurs e-mails | Mettre au moins un e-mail | | Envoyer  au voyageur | sur sa messagerie (plateforme ou personnelle) | | | Envoyer au prestataire assigné | Sur le mail du prestataire assigné | Seulement si un prestataire est assigné. | | Envoyer une Notification Push | | ---- | | Envoyer à cet e-mail | un ou plusieurs emails | mettre au moins un email | | Envoyer au prestataire assigné | Sur le telephone du prestataire assigné | Seulement si un prestataire est assigné. | | Envoyer un SMS | | ---- | | Téléphone | Un seul numéro de téléphone | | | Envoyer  au voyageur | Sur le téléphone portable du client | si le téléphone est bien dans la réservation | | Envoyer au prestataire assigné | Sur le téléphone du prestataire assigné par SMS | Seulement si un prestataire est assigné. | --- **LIENS UTILES:** Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour [BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE](https://helpcenter.superhote.com/fr/category/demarrer-avec-superhote-5jqafg/) Vous souhaitez être contacté pour un diagnostic stratégique gratuit, réservez votre appel stratégique [en cliquant ici](https://superhote.com/appel) Vous souhaitez voir des démonstrations et replay de nos conférences, visitez notre chaîne [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCGWsV5hVQp_oma9XqNz6GbQ) Vous avez raté l'un de nos ateliers de coaching? 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