Comment est déclenché l’envoi des messages automatiques ?
*Vous trouverez ici sous forme de tableau les explications sur les conditions de déclenchement des messages automatiques.*
##
Conditions possibles impactants la programmation du message pour une réservation :
Nom | Conditions | Explications |
|---|---|---|
Status | Si la réservation est payée | S'applique si le paiement est à OK dans la réservation |
| Si la réservation n'est pas payée | S'applique si le paiement est à KO dans la réservation |
| Si la caution est payée | S'applique si le caution est à OK dans la réservation |
| Si la caution n'est pas payée | S'applique si le caution est à KO dans la réservation |
Pour cet appartement | Logement sélectionné dans la liste | S'applique uniquement aux logements sélectionnés |
Plateformes | La plateforme est sélectionnée dans la liste | S'applique uniquement aux réservations venant des canaux de réservations sélectionnés |
Notifications déclenchées à un moment précis :
****
Nom | Fonctionnement | Particularité |
|---|---|---|
Après demande réservation | Envoyé après une demande de réservation * | Désactivé par défaut |
Après la réservation | Programmé pour être envoyé après la réservation * | Non programmé si la réservation existe dans Superhote avant l'activation |
Avant le début de la réservation (checkin) | Programmé pour être envoyé avant l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* |
|
Après le début de la réservation (checkin) | Programmé pour être envoyé après l'heure d'arrivée (midi pour SuperHote)* |
|
Avant le départ (checkout) | Programmé pour être envoyé avant l'heure de départ (midi pour SuperHote)* |
|
Après le départ (checkout) | Programmé pour être envoyé après le départ (midi pour SuperHote)* | Sauf pour les réservations avec A Relancer = KO |
Date Spécifique | Programmé à la date donnée* |
|
* chaque notification respectera en plus de l'événement précisé dans le tableau, les conditions suivantes :
- le temps ajouté ou enlevé (ex : + 1 jour)
- la vérification des conditions du 1er tableau (ex : Si la caution est payée)
Notifications déclenchées par un événement précis :
Nom | Fonctionnement | Remarque |
|---|---|---|
Température | Déclenché si dépassement de la température seuil | Seuil à définir dans la notification |
CO2 | Déclenché si dépassement du CO2 seuil |
|
Après visualisation du lien de paiement OK | Déclenché si le lien de paiement a été vu |
|
Après paiement lien KO | Déclenché si échec du paiement par le lien | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver |
Après caution lien KO | Déclenché si échec du paiement de la caution par le lien | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver |
Après paiement automatique KO | Déclenché si échec du paiement automatique pour la réservation concernée | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver |
Après caution automatique KO | Déclenché si échec du paiement de la caution auto | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver |
Après Visualisation du contrat | Déclenché quand le contrat est visualisé | pensez à noter les détails de la réservation dans le message pour la trouver |
Après Signature du contrat | Déclenché quand le contrat est signé |
|
Paiement OK | Déclenché quand le paiement est passé à OK | manuellement ou automatiquement |
Après soumission du formulaire de bienvenue | Déclenché quand le formulaire de bienvenue est soumis (validé) |
|
Après annulation réservation | Déclenché quand la réservation est annulée | En cours de refonte |
Après remboursement automatique | Déclenché en cas de remboursement automatique | Option non active actuellement |
Après assignation | Déclenché après assignation de la réservation à un prestataire | Le prestataire doit avoir un compte d'équipe |
Après désassignation | Déclenché après dé-assignation de la réservation |
|
Après soumission Online Checkin | Déclenché quand le formulaire de checkin est soumis |
|
Caution OK | Déclenché quand la caution passé à OK dans la réservation | manuellement ou automatiquement |
Comment est envoyé le message ?
Il y a 3 types d'envoi possible.
Lors de la création de la notification vous pouvez choisir dans Effectuer cette action.
Nom | Fonctionnement | Remarque |
|---|---|---|
Envoyer un Email | Envoi par email ou sur les messageries des plateformes (Airbnb et Booking) |
|
Envoyer une Notification Push | pour envoyer sous forme de notifications sur l'application SuperHote | Uniquement pour les utilisateurs de SuperHote |
Envoyer un SMS | pour envoyer par sms sur le mobile du client ou le téléphone précisé | Service a activé dans l'hébergement |
A qui est envoyé la notification ?
Il existe plusieurs possibilités :
Envoyer un Email |
|---|
Envoyer à cet e-mail * | un ou plusieurs e-mails | Mettre au moins un e-mail |
Envoyer au voyageur | sur sa messagerie (plateforme ou personnelle) |
|
Envoyer au prestataire assigné | Sur le mail du prestataire assigné | Seulement si un prestataire est assigné. |
Envoyer une Notification Push |
|---|
Envoyer à cet e-mail | un ou plusieurs emails | mettre au moins un email |
Envoyer au prestataire assigné | Sur le telephone du prestataire assigné | Seulement si un prestataire est assigné. |
Envoyer un SMS |
|---|
Téléphone | Un seul numéro de téléphone |
|
Envoyer au voyageur | Sur le téléphone portable du client | si le téléphone est bien dans la réservation |
Envoyer au prestataire assigné | Sur le téléphone du prestataire assigné par SMS | Seulement si un prestataire est assigné. |
LIENS UTILES:
Nouveau dans SuperHote ? Veuillez vous référer aux articles pour BIEN DEMARRER AVEC SUPERHOTE
Vous souhaitez être contacté pour un diagnostic stratégique gratuit ? Réservez votre appel stratégique en cliquant ici
Vous souhaitez voir des démonstrations et replay de nos conférences ? Visitez notre chaîne Youtube
Vous avez raté l'un de nos ateliers de coaching? Vous pouvez visionner les replay ici
Vous cherchez un sujet lié au centre d’aide en ligne ? Veuillez visiter notre Help Center
Vous voulez connaître les dernières nouvelles et mises à jour de SuperHote ? Visitez la page officielle des nouveautés
Restons connectés ?
Visitez notre site web
Suivez-nous sur Instagram
Aimez notre page sur Facebook
Abonnez-vous à notre chaine officielle Youtube
Besoin d’en savoir plus et voir les retours d'autres clients ?
Nous vous invitons à regarder les épisodes de notre série "J'irai louer chez vous" en cliquant ici
Vous souhaitez en savoir d’avantage, contactez-nous via le chat ou sur support@superhote.com
Mis à jour le : 09/09/2025
Merci !