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# 🎧 Comment contacter le support SuperHote

## Notre équipe Support est disponible pour vous accompagner au quotidien et répondre à toutes vos questions.

Voici les différents moyens de contact à votre disposition 👇

### 📧 Par e-mail

Vous pouvez nous écrire à **support@superhote.com**.
Ce canal est idéal pour les demandes nécessitant un suivi détaillé ou le partage de documents. 
🧏‍♀️ Pensez à mettre un titre (sujet) qui vous parle et qui résume le message dans l'objet du mail pour que vous puissiez vous y retrouver si besoin de rechercher la conversation dans votre messagerie.

### 💬 Par chat

Depuis votre compte SuperHote, cliquez sur la **bulle de chat** en bas à droite de votre écran ou sur le bouton "BESOIN D'AIDE"

Dans un premier temps, notre **assistant intelligent** vous proposera des réponses automatiques pour vous orienter rapidement.Si la réponse ne correspond pas à votre besoin, vous pouvez :

* **Laisser un message** au support 
ou
* **Échanger avec un agent en direct** pendant les horaires d’ouverture.

🕘 **Horaires du chat en direct :** Du **lundi au vendredi, de 9h à 18h**.
En dehors de ces créneaux, vous pouvez laisser un message : notre équipe vous répondra par e-mail dès que possible.

### 🕓 Helproom SuperHote (nouveaux créneaux à partir du 18 novembre)

Afin d’améliorer notre réactivité et vous offrir un meilleur service, nous ouvrons davantage de disponibilités à travers les créneaux **de la Helproom SuperHote**.

${color}[#ee1721](**Nous passons de 4h à 30h de visio par semaine!**) 🥳

Ces créneaux supplémentaires visent à :
* Une **meilleure réactivité** face à vos demandes,
* Des **réponses plus rapides** sur les questions d’assistance et de paramétrage,
* Une **qualité de suivi renforcée**.

Les utilisateurs seront accueillis un à un selon l'ordre d'arrivée. Pour plus d'efficacité, pensez à être sur un ordinateur et soyez prêt à partager votre écran.

👉 [Découvrir les nouveaux horaires de la Helproom SuperHote](https://www.superhote.com/help-room)

### 🤝 Pour nous aider à vous aider

Notre objectif est de vous apporter des réponses claires et rapides.
Pour cela, nous comptons sur votre **coopération** lorsque nous avons besoin d’informations complémentaires.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à inclure dès votre premier message :

* 🔢 **Numéro de réservation concernée** (le cas échéant)
* 🏡 **Nom du logement**
* 📝 **Description claire du problème rencontré**
* 📸 **Captures d’écran** illustrant la situation

Un message du type *« J’ai un problème »* ne nous permet pas de comprendre immédiatement le contexte.
Plus votre message sera précis, plus nous pourrons vous répondre efficacement et rapidement ✅

### 💡 En résumé
| Moyen de contact | Détails |
| ---- |
| 📧 **E-mail** | [support@superhote.com]() |
| 💬 **Chat** | Via la bulle en bas à droite |
| 🕘 **Live chat** | Du lundi au vendredi, 9h à 18h |
| ⚡ **Helproom** | Nouveaux horaires: Du lundi au vendredi, 9h à 14h puis 15h à 16h (à partir du 18 novembre) |