🎧 Comment contacter le support SuperHote

Notre équipe Support est disponible pour vous accompagner au quotidien et répondre à toutes vos questions.

Voici les différents moyens de contact à votre disposition 👇

📧 Par e-mail

Vous pouvez nous écrire à support@superhote.com.

Ce canal est idéal pour les demandes nécessitant un suivi détaillé ou le partage de documents.

🧏‍♀️ Pensez à mettre un titre (sujet) qui vous parle et qui résume le message dans l'objet du mail pour que vous puissiez vous y retrouver si besoin de rechercher la conversation dans votre messagerie.

💬 Par chat

Depuis votre compte SuperHote, cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de votre écran ou sur le bouton "BESOIN D'AIDE"

Dans un premier temps, notre assistant intelligent vous proposera des réponses automatiques pour vous orienter rapidement.Si la réponse ne correspond pas à votre besoin, vous pouvez :

• Laisser un message au support

ou

• Échanger avec un agent en direct pendant les horaires d’ouverture.

🕘 Horaires du chat en direct : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En dehors de ces créneaux, vous pouvez laisser un message : notre équipe vous répondra par e-mail dès que possible.

🕓 Helproom SuperHote (nouveaux créneaux à partir du 18 novembre)

Afin d’améliorer notre réactivité et vous offrir un meilleur service, nous ouvrons davantage de disponibilités à travers les créneaux de la Helproom SuperHote.

Nous passons de 4h à 30h de visio par semaine! 🥳

Ces créneaux supplémentaires visent à :

• Une meilleure réactivité face à vos demandes,
• Des réponses plus rapides sur les questions d’assistance et de paramétrage,
• Une qualité de suivi renforcée.

Les utilisateurs seront accueillis un à un selon l'ordre d'arrivée. Pour plus d'efficacité, pensez à être sur un ordinateur et soyez prêt à partager votre écran.

👉 Découvrir les nouveaux horaires de la Helproom SuperHote

🤝 Pour nous aider à vous aider

Notre objectif est de vous apporter des réponses claires et rapides.

Pour cela, nous comptons sur votre coopération lorsque nous avons besoin d’informations complémentaires.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à inclure dès votre premier message :

• 🔢 Numéro de réservation concernée (le cas échéant)
• 🏡 Nom du logement
• 📝 Description claire du problème rencontré
• 📸 Captures d’écran illustrant la situation

Un message du type « J’ai un problème » ne nous permet pas de comprendre immédiatement le contexte.

Plus votre message sera précis, plus nous pourrons vous répondre efficacement et rapidement ✅

💡 En résumé

Mis à jour le : 14/11/2025